سياسة الاسترداد – متجر نظرة | Nazra Store
آخر تحديث: أكتوبر 2026
نسعى في متجر نظرة (Nazra Store) إلى توفير تجربة شراء موثوقة وواضحة لعملائنا. ونظرًا لأن المتجر يعمل بنظام التوريد والشحن المباشر (Dropshipping)، فقد يتم توريد المنتجات وشحنها مباشرةً إلى العميل بواسطة موردين خارجيين.
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد المبلغ، والإجراءات المتبعة لمعالجة الطلب.
1. الحالات المؤهلة للاسترداد
يمكن للعميل التواصل مع متجر نظرة لطلب الاسترداد في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف المعروض وقت الشراء.
- فقدان الشحنة أو ثبوت عدم وصولها.
- تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توفر المنتج لدى المورد بعد إتمام عملية الدفع.
- إلغاء متجر نظرة للطلب بعد تحصيل قيمته.
- أي حالة أخرى تستوجب الاسترداد وفقًا لحقوق المستهلك الإلزامية المطبقة في دولة العميل.
ويتم تقييم كل طلب استرداد بناءً على ظروف الطلب والمستندات أو الأدلة المتاحة.
2. المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا جوهريًا عما تم طلبه، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
قد نطلب من العميل تزويدنا بما يساعد على التحقق من المشكلة، مثل:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور العبوة والتغليف.
- صورة ملصق الشحن عند الحاجة.
- مقطع فيديو يوضح المشكلة في الحالات التي يصعب توضيحها بالصور.
بعد مراجعة الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية بحسب طبيعة المشكلة:
استرداد كامل للمبلغ، أو استرداد جزئي، أو إرسال منتج بديل، أو إعادة إرسال المنتج.
ولا يؤثر تحديد مهلة الإبلاغ المذكورة أعلاه على أي مدة أطول أو حق إلزامي يمنحه القانون المطبق للعميل.
3. الطلبات التي لم تصل
نظرًا لأن المنتجات قد يتم شحنها دوليًا، فإن مواعيد التوصيل المعروضة تكون تقديرية وقد تختلف حسب المورد ودولة العميل وشركة الشحن والجمارك والظروف الخارجة عن السيطرة.
إذا تجاوز الطلب مدة التوصيل المتوقعة بصورة ملحوظة، يرجى التواصل معنا لمراجعة حالة الشحنة.
سنقوم بالتحقق من بيانات التتبع والتواصل مع المورد أو الجهات ذات الصلة عند الحاجة.
إذا ثبت فقدان الشحنة أو تعذر تسليمها وأصبحت مؤهلة للاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل.
ولا يعتبر التأخير وحده دليلًا تلقائيًا على فقدان الشحنة إذا كانت معلومات التتبع تشير إلى أنها لا تزال قيد النقل.
4. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب والتقدم بطلب لاسترداد المبلغ قبل بدء معالجة الطلب أو تنفيذه لدى المورد.
ونظرًا لأن بعض الطلبات قد يتم إرسالها إلى المورد للمعالجة بعد وقت قصير من إتمام عملية الشراء، ننصح بالتواصل معنا في أسرع وقت ممكن عند الرغبة في الإلغاء.
إذا بدأ تنفيذ الطلب أو تم شحنه بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه.
ولا يؤثر ذلك على أي حق إلزامي في الإلغاء أو العدول يمنحه القانون المطبق للعميل.
5. تغيير الرأي بعد استلام المنتج
نظرًا لطبيعة نظام الدروب شيبينج وطبيعة العديد من المنتجات المعروضة، لا يعني تغيير الرأي تلقائيًا استحقاق استرداد قيمة المنتج في جميع الحالات.
وعندما يكون الإرجاع متاحًا، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبعبوته الأصلية وكامل محتوياته.
وقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عندما يكون سبب الإرجاع مجرد تغيير الرأي وليس وجود عيب أو خطأ في الطلب، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
ولا يحد هذا البند من أي حق إلزامي في العدول أو الإرجاع يمنحه قانون حماية المستهلك المطبق في دولة العميل.
6. منتجات العناية الشخصية والتجميل
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، قد لا تكون منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة ختمها أو تغليفها الصحي مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق.
ولا ينطبق هذا الاستثناء على الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، أو عندما يمنح القانون العميل حقًا إلزاميًا بخلاف ذلك.
7. هل يجب إعادة المنتج؟
ليس بالضرورة.
نظرًا لأن متجر نظرة يعمل بنظام الدروب شيبينج، تختلف إجراءات الاسترداد من منتج إلى آخر ومن مورد إلى آخر.
في بعض الحالات، يمكن معالجة الاسترداد أو إرسال منتج بديل دون مطالبة العميل بإعادة المنتج.
وفي حالات أخرى، قد يكون من الضروري إعادة المنتج قبل إصدار الاسترداد.
لذلك يجب على العميل عدم إرسال المنتج إلى أي عنوان من تلقاء نفسه قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.
قد يختلف عنوان الإرجاع عن عنوان المورد الأصلي أو عنوان الشحن الموجود على العبوة.
8. تكاليف إعادة المنتج
إذا كان الإرجاع ضروريًا بسبب وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يتم تحديد طريقة التعامل مع تكاليف الإرجاع بحسب الحالة والقانون المطبق.
أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل وكان الإرجاع مسموحًا، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
وسيتم توضيح أي تكاليف مطلوبة للعميل قبل مطالبته بإرسال المنتج.
9. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات قد يكون الاسترداد الجزئي حلًا مناسبًا، مثل وجود مشكلة محدودة لا تمنع استخدام المنتج أو موافقة العميل على الاحتفاظ بالمنتج مقابل استرداد جزء من قيمته.
لن يتم فرض الاسترداد الجزئي بدلًا من حق آخر يكون العميل مستحقًا له إلزاميًا بموجب القانون المطبق.
10. طريقة استرداد الأموال
عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء كلما كان ذلك ممكنًا.
وقد تشمل وسائل الدفع:
البطاقات الائتمانية أو بطاقات الدفع، وPayPal.
بعد إصدار الاسترداد من جانبنا أو من خلال مزود الدفع، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
هذه المدة تخضع لمزود الدفع ولا تعني بالضرورة وجود تأخير في إصدار الاسترداد من جانب متجر نظرة.
11. رسوم الشحن والرسوم الأخرى
عندما يكون الاسترداد ناتجًا عن مشكلة في المنتج أو خطأ في تنفيذ الطلب، يتم تحديد المبلغ المسترد بما يتوافق مع ظروف الحالة والقانون المطبق.
أما الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم التخليص التي تم تحصيلها مباشرةً بواسطة جهات حكومية أو شركات خارجية، فقد لا يكون متجر نظرة قادرًا على ردها إذا لم يكن هو الجهة التي قامت بتحصيلها.
12. رفض الاسترداد
قد يتم رفض طلب الاسترداد عندما لا يكون للعميل حق قانوني في الاسترداد وفي حالات مثل:
- تقديم معلومات أو أدلة غير صحيحة أو مضللة بشأن المشكلة.
- إتلاف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد استلامه.
- محاولة استرداد قيمة منتج مختلف عن المنتج المرتبط بالطلب.
- فتح أو استخدام منتج غير قابل للإرجاع لأسباب صحية عند كون سبب الطلب مجرد تغيير الرأي.
- إساءة استخدام نظام الاسترداد أو وجود مؤشرات معقولة على الاحتيال.
ويتم تقييم الحالات بصورة فردية، ولا يستخدم هذا البند لإلغاء أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك بموجب القانون المطبق.
13. عمليات رد المبالغ عبر البنك أو PayPal
إذا كانت هناك مشكلة في الطلب، نوصي بالتواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعتها ومحاولة حلها.
ولا يؤثر التواصل معنا على أي حقوق قد تكون متاحة للعميل من خلال البنك أو مزود خدمة الدفع أو بموجب القانون.
14. كيفية تقديم طلب استرداد
لطلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة في أحد الطلبات، يرجى التواصل مع:
متجر نظرة | Nazra Store
البريد الإلكتروني: Info@nazrastore.com
الهاتف: +201063690240
ويُرجى إرفاق رقم الطلب وشرح المشكلة وإرفاق الصور أو الفيديو عند الحاجة، حتى نتمكن من مراجعة الطلب بصورة أسرع.
15. تعديل سياسة الاسترداد
يحتفظ متجر نظرة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة نتيجة تغيير آليات التشغيل أو الموردين أو وسائل الدفع أو المتطلبات القانونية.
ولا تؤثر التعديلات اللاحقة على الحقوق التي نشأت للعميل بشأن طلب سابق وفق الشروط والقوانين التي كانت واجبة التطبيق عليه.
ملاحظة: هذه السياسة جزء مكمل لـ الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بمتجر نظرة (Nazra Store)، ولا تهدف أي من أحكامها إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها.