الشروط والأحكام – متجر نظرة | Nazra Store

آخر تحديث: أكتوبر 2026

مرحبًا بكم في متجر نظرة (Nazra Store).

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء. باستخدامك للموقع أو إتمام طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.

تهدف هذه الشروط إلى توضيح آلية استخدام المتجر، وعمليات الطلب والدفع والشحن والإلغاء والاسترجاع، وطبيعة عمل المتجر بنظام التوريد المباشر (Dropshipping).

1. التعريف بمتجر نظرة

متجر نظرة (Nazra Store) هو متجر إلكتروني يعرض مجموعة من المنتجات المتنوعة، بما في ذلك منتجات العناية والجمال وغيرها من المنتجات المعروضة على الموقع.

يعمل المتجر بنظام التوريد والشحن المباشر (Dropshipping)، ولذلك قد يتم توريد المنتجات من موردين وبائعين خارجيين عبر منصات تجارة إلكترونية دولية، بما في ذلك AliExpress، وقد يتم شحن المنتجات مباشرةً من المورد إلى عنوان العميل دون مرورها بمخازن متجر نظرة.

وتقر شروط برنامج AliExpress Business صراحةً بوجود المشاركين من نوع Drop Shipper الذين يعيدون بيع منتجات يتم توريدها من المنصة. AliTerms

2. طبيعة المنتجات والموردين

يحرص متجر نظرة على اختيار وعرض المنتجات والموردين وفق المعلومات المتاحة له، إلا أن بعض المنتجات يتم توفيرها وتنفيذها وشحنها بواسطة موردين مستقلين من أطراف ثالثة.

لذلك قد تختلف دولة المنشأ أو موقع الشحن أو شركة النقل أو طريقة التغليف من منتج إلى آخر.

كما قد يحتوي الطلب الواحد على منتجات من أكثر من مورد، وبالتالي قد يصل الطلب إلى العميل في أكثر من شحنة وفي مواعيد مختلفة دون أن يعني ذلك وجود نقص في الطلب.

3. معلومات وصور المنتجات

نسعى إلى عرض صور المنتجات وأوصافها ومواصفاتها ومعلوماتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

ومع ذلك، قد توجد اختلافات طفيفة بين الصور المعروضة والمنتج الفعلي، مثل درجات الألوان أو شكل العبوة أو التغليف أو بعض التفاصيل غير الجوهرية، نتيجة تحديث المنتج من المورد أو اختلاف إعدادات الشاشات أو التصوير.

وفي حالة وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف الذي تم الشراء بناءً عليه، يحق للعميل التواصل معنا وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد الواردة أدناه، مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي تقررها القوانين المعمول بها.

4. الأسعار

تظهر أسعار المنتجات على الموقع بالعملة المحددة أثناء التصفح أو إتمام الطلب.

ويحتفظ متجر نظرة بالحق في تعديل أسعار المنتجات في أي وقت قبل إتمام عملية الشراء.

ولا يؤثر أي تغيير لاحق في السعر على الطلب الذي تم تأكيده ودفع قيمته بالفعل، إلا في حالة وجود خطأ تقني أو سعري واضح، وفي هذه الحالة يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح الخطأ أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.

5. الطلبات

عند تقديم طلب من خلال متجر نظرة، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات المقدمة، بما في ذلك:

الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، الدولة، المدينة، العنوان، الرمز البريدي إن وجد، وأي معلومات لازمة لإتمام عملية التوصيل.

قد يؤدي إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.

يحتفظ متجر نظرة بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب عند وجود مشكلة في توفر المنتج، أو خطأ في السعر أو بيانات المنتج، أو مشكلة في الدفع، أو اشتباه معقول في عملية غير مشروعة أو احتيالية، أو أي سبب آخر يمنع تنفيذ الطلب بصورة صحيحة.

وفي حالة إلغاء طلب مدفوع من جانب المتجر، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل.

6. الدفع

يدعم متجر نظرة وسائل الدفع المتاحة والمبيّنة أثناء إتمام الطلب، والتي قد تشمل:

البطاقات الائتمانية وبطاقات الدفع المدعومة، وPayPal.

وقد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين، ولذلك قد تخضع عملية الدفع أيضًا لشروط وسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم.

في حالة الموافقة على استرداد مبلغ، تتم محاولة إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا. وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد فترة تختلف حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة. فعلى سبيل المثال، توضح PayPal أن بعض عمليات رد الأموال إلى البطاقات قد تستغرق وقتًا قبل ظهورها. pos-migration.glb.paypal.com

7. الشحن والتوصيل

نظرًا لأن متجر نظرة يعمل بنظام الدروب شيبينج، يتم شحن المنتجات في كثير من الحالات مباشرةً من المورد الخارجي إلى العميل.

وتختلف مدة التوصيل بحسب عوامل متعددة، منها:

دولة العميل، موقع المورد، المنتج، شركة الشحن، أوقات تجهيز الطلب، العطلات والمواسم، وإجراءات التخليص الجمركي.

ولذلك فإن أي مدة توصيل يتم عرضها تعتبر مدة تقديرية ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.

وقد تحدث تأخيرات خارجة عن السيطرة المباشرة لمتجر نظرة نتيجة شركات النقل أو الموردين أو الجمارك أو الظروف الطارئة.

وفي حالة حدوث تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل معنا لمتابعة حالة الطلب.

8. الشحنات المتعددة

إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج، فقد يتم تنفيذ المنتجات من خلال موردين مختلفين.

وبالتالي قد يتلقى العميل أكثر من طرد، وقد تصل الطرود في أيام مختلفة.

ولا يعني وصول جزء من الطلب قبل الجزء الآخر أن المنتجات المتبقية قد تم إلغاؤها.

9. الجمارك والضرائب والرسوم المحلية

نظرًا لأن بعض المنتجات قد يتم شحنها دوليًا، فقد تفرض دولة العميل رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص أو رسومًا محلية أخرى.

ما لم يذكر الموقع صراحةً أن هذه الرسوم مشمولة في السعر، فإن العميل يتحمل أي رسوم أو ضرائب إضافية تفرضها الجهات المختصة في دولة الاستلام.

وتختلف هذه الرسوم والقواعد من دولة إلى أخرى، لذلك يُنصح العميل بالتحقق من القواعد المطبقة في دولته عند الحاجة.

10. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء معالجته أو تنفيذه لدى المورد.

وبمجرد بدء تنفيذ الطلب لدى المورد أو شحنه، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه.

لذلك يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عند الرغبة في إلغاء الطلب.

وفي جميع الحالات، لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي في الإلغاء أو العدول يمنحه قانون حماية المستهلك المطبق على العميل.

11. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج:

تالفًا، أو معيبًا، أو كان المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عن المنتج المطلوب، أو وصل منتج آخر بالخطأ،

يرجى التواصل مع متجر نظرة خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

قد نطلب من العميل تقديم صور أو مقطع فيديو واضح للمنتج والعبوة وملصق الشحن حتى نتمكن من التحقق من المشكلة والتواصل مع المورد عند الحاجة.

وبعد التحقق من الحالة، قد يكون الحل المناسب، بحسب طبيعة المشكلة والمنتج والقانون المطبق، هو إعادة إرسال المنتج، أو استبداله، أو استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا.

12. عدم وصول الطلب

إذا لم يصل الطلب خلال مدة التوصيل المتوقعة، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة معلومات التتبع والتواصل مع المورد أو شركة الشحن عند الحاجة.

إذا ثبت فقدان الشحنة أو تعذر تسليمها وأصبحت الحالة مؤهلة للاسترداد، تتم معالجة الاسترداد وفقًا لظروف الطلب والحقوق القانونية المطبقة.

13. الاسترجاع وتغيير الرأي

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات التي يوفرها متجر نظرة، وخاصة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل والنظافة والصحة، فقد لا يكون من الممكن قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو إزالة أختامها أو تغليفها الصحي.

بالنسبة للمنتجات المؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وبعبوتها الأصلية وبجميع محتوياتها، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة.

إذا كان سبب الإرجاع مجرد تغيير رأي العميل وكان الإرجاع مسموحًا، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.

أما إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب، فيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع وفق الحالة والقانون المطبق.

ولا ينتقص هذا البند من أي حقوق إلزامية في الإرجاع أو الاستبدال أو العدول يمنحها قانون حماية المستهلك في دولة العميل.

14. إجراءات الاسترجاع والاسترداد

يجب عدم إعادة أي منتج إلى عنوان المورد أو أي عنوان آخر من تلقاء نفسك قبل التواصل مع متجر نظرة والحصول على تعليمات الإرجاع.

نظرًا لنظام الدروب شيبينج، قد يختلف عنوان الإرجاع حسب المنتج والمورد ودولة الشحن.

وفي الحالات التي تتطلب إعادة المنتج، سيتم تزويد العميل بالتعليمات المتاحة الخاصة بالحالة.

15. توفر المنتجات

يعتمد توفر بعض المنتجات على مخزون الموردين الخارجيين، وقد يتغير المخزون دون إشعار مسبق.

في حالات نادرة، قد يقوم العميل بشراء منتج ثم يتبين أنه أصبح غير متوفر لدى المورد.

في هذه الحالة، يجوز لمتجر نظرة التواصل مع العميل لاقتراح حل مناسب أو إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة المبلغ المدفوع عنه.

16. العروض والخصومات

قد يقدم متجر نظرة مستقبلًا عروضًا أو أكواد خصم أو حملات ترويجية.

ويحق للمتجر وضع شروط خاصة بكل عرض، مثل مدة العرض أو المنتجات المشمولة أو الحد الأدنى للطلب.

كما يجوز إيقاف أو تعديل العروض المستقبلية وفق شروطها، دون التأثير على طلب تم تأكيده بصورة صحيحة باستخدام عرض ساري وقت الشراء.

17. الاستخدام الصحيح للمنتجات

يجب على العميل قراءة المعلومات والتعليمات والتحذيرات الموجودة على المنتج أو العبوة قبل الاستخدام.

وفي حالة منتجات البشرة والشعر والعناية الشخصية، قد تختلف الاستجابة للمنتج من شخص إلى آخر.

ولا ينبغي اعتبار وصف أي منتج على الموقع استشارة أو تشخيصًا أو علاجًا طبيًا.

إذا كان العميل يعاني من حساسية أو حالة صحية معينة أو لديه شك بشأن ملاءمة منتج له، فينبغي الرجوع إلى مختص مؤهل قبل الاستخدام.

18. العلامات التجارية

قد يعرض متجر نظرة منتجات تحمل علامات تجارية مملوكة لأطراف أخرى.

جميع أسماء المنتجات والعلامات التجارية والشعارات المذكورة تعود إلى أصحابها المعنيين، ولا يعني عرض منتجات تحمل علامة تجارية وجود شراكة أو رعاية أو ارتباط رسمي بين متجر نظرة وصاحب العلامة ما لم يتم ذكر ذلك صراحة.

كما أن AliExpress علامة ومنصة مستقلة، والإشارة إليها لتوضيح مصدر التوريد المحتمل أو آلية تنفيذ الطلبات لا تعني أن متجر نظرة تابع لها أو ممثل رسمي لها.

19. الملكية الفكرية

يعود تصميم متجر نظرة وهويته التجارية واسمه وشعاره والمحتوى الأصلي الذي ينتجه المتجر إلى أصحاب الحقوق المعنيين.

ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال المحتوى الأصلي الخاص بالمتجر لأغراض تجارية دون إذن مسبق.

أما صور المنتجات أو العلامات أو المحتوى المملوك لموردين أو جهات خارجية فتظل حقوقه لأصحابه وفقًا للحقوق والتراخيص المطبقة.

ومن المهم في نموذج الدروب شيبينج التأكد من حق استخدام صور ومحتوى المورد؛ فشروط AliExpress Business، على سبيل المثال، لا تمنح تلقائيًا حق نسخ أو تعديل بعض محتوى ورسومات البائعين دون تصريح. AliTerms

20. البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب

يوافق العميل على تقديم البيانات اللازمة لتنفيذ وشحن طلبه.

ونظرًا لطبيعة الدروب شيبينج، قد يكون من الضروري مشاركة بعض بيانات الشحن، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف ومعلومات الطلب، مع المورد وشركات الشحن والجهات اللازمة لتنفيذ الطلب.

ويجب توضيح تفاصيل جمع واستخدام ومشاركة البيانات بصورة أشمل في سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر نظرة.

وهذه النقطة مهمة تحديدًا مع AliExpress؛ إذ تنص شروط برنامج Business على ضرورة وجود صلاحية أو موافقة مناسبة لمشاركة البيانات الشخصية للمستهلك مع AliExpress والبائعين بغرض تنفيذ الطلب. AliTerms

21. حدود المسؤولية

يسعى متجر نظرة إلى تقديم معلومات دقيقة ومتابعة الطلبات وحل المشكلات التي تقع ضمن نطاق مسؤوليته.

ومع ذلك، قد تعتمد عملية تنفيذ الطلب على موردين وشركات شحن ومزودي دفع وجهات خارجية لا تخضع للسيطرة المباشرة للمتجر.

ولا يتحمل متجر نظرة المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج حصريًا عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق.

ولا يُفسر أي بند في هذه الشروط على أنه استبعاد أو تقييد لحقوق المستهلك التي لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.

22. القوة القاهرة

لا يكون متجر نظرة مسؤولًا، في الحدود التي يسمح بها القانون، عن التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات، القرارات الحكومية، إغلاق الحدود، الأوبئة، تعطل شبكات النقل الدولية أو الأحداث المشابهة.

وسيتم التعامل مع الطلبات المتأثرة وفق الظروف المتاحة والحقوق القانونية للعميل.

23. مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام

يحق لمتجر نظرة تعليق أو رفض أو إلغاء أي طلب عند وجود مؤشرات معقولة على الاحتيال أو استخدام وسيلة دفع دون تصريح أو تقديم بيانات مزيفة أو إساءة استخدام أنظمة الدفع أو الاسترجاع.

وقد يُطلب من العميل تقديم معلومات إضافية للتحقق من الطلب عند الضرورة وبالقدر المسموح قانونًا.

24. القوانين المطبقة

يخضع استخدام متجر نظرة وعمليات الشراء للقوانين واللوائح الإلزامية المعمول بها بحسب طبيعة المعاملة والدولة ذات الصلة.

ونظرًا لأن المتجر يخدم عملاء في عدة دول عربية، فإن أي حقوق إلزامية يمنحها قانون حماية المستهلك المختص للعميل تظل سارية ولا تلغيها هذه الشروط.

وهذه نقطة مهمة في التجارة الدولية؛ فحتى شروط AliExpress الخاصة بالبائعين تشدد على التزام البائع بحقوق المستهلك المتعلقة بالإرجاع والاستبدال والضمان والانسحاب وفق القانون المطبق. Alibaba

25. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ متجر نظرة بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، مثل إضافة خدمات أو وسائل دفع جديدة أو تغيير آليات التشغيل أو استجابةً للمتطلبات القانونية.

ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

وتطبق التعديلات على الاستخدام والطلبات اللاحقة وفق القانون المطبق، ولا تستخدم لإلغاء الحقوق التي نشأت بالفعل للعميل في طلب سابق.

26. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الطلبات أو الشحن أو الاسترجاع أو هذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع متجر نظرة | Nazra Store عبر:

البريد الإلكتروني: Info@nazrastore.com
الهاتف: 201063690240+

يرجى عند التواصل بخصوص طلب قائم ذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم أثناء الشراء لتسهيل الوصول إلى الطلب.

باستخدام متجر نظرة (Nazra Store) أو إتمام عملية شراء من خلاله، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق عليها، مع الاحتفاظ بكافة الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب القوانين المطبقة.